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  • 物業小故事STORY

    服務,讓生活更美好!

    時間:2018-01-29點擊:3933

    生活,總有不期而遇的溫暖和生生不息的希望。歲末年初,我遇見了“小美好”,也再次感受到了用心服務的魅力所在。

    葛賀強,我們都親切地稱他為“小葛”,是1994年出生的陽光大男孩,2017年12月入職永威物業,成為我們360戶業主的客服管家。通過自身的不斷努力和學習,小葛從剛入職時一枚個性張揚的小鮮肉,成長為了我們眼中的Superman。

    無論是誰家客廳燈壞了,廚房水管漏水了,還是暖氣不熱了,收到消息后,小葛都會第一時間予以解決。

    每天忙碌于我們柴米油鹽、家長里短瑣事中的小葛,只要是答應我們的事情,必定有跟進、有回復,用90后的熱情、熱心與耐心,打破了服務者與業主間的隔閡和不理解。

    作為小葛服務的業主,我自己也是其中的一名受益者,2018年伊始,我收獲了滿滿的感動……

    元旦前夕,我們一家五口人乘坐高鐵去浙江寧波旅游,12月31日確定返程日期后,我在網上預定了全家人1月2日早上返回鄭州的飛機票。訂完票后,我才想起我一歲多的兒子乘坐飛機可能需要提供身份證明,想到這,我立刻撥打了航空公司的服務電話,客服員告訴我,孩子乘坐飛機必須出具出生證明。

    孩子的出生證明在鄭州的家里呢,孩子坐不成飛機,其余四個大人也就沒法乘坐,當時我只有一個想法:退票,然后全家人再乘坐高鐵回鄭州。

    了解到全家人飛機票的退票手續費要扣掉總票價的一半費用,并且寧波到鄭州的高鐵又慢又貴時,我陷入了焦灼不安的狀態。

    突然我靈機一動,想到了管家小葛,跟小葛說明情況后,正在13號樓協助工程維修師傅處理事情的他,二話沒說就爽快地答應了。我把家里的入戶門密碼和出生證明放置的大概位置告訴小葛后,他跟師傅交代完事情,就一路小跑趕往我家。

    趕到我家后,小葛來不及休息就開始查找出生證明。面對柜子里密密麻麻的文件和資料,他仔細地查看,生怕漏掉。好不容易找到后,拍照微信發給我確認,又馬不停蹄地聯系順豐快遞員寄送文件。

    1月1日下午,還在寧波的我就收到了小葛快遞的出生證明。當我們全家準時登上寧波返回鄭州的飛機時,我內心的喜悅之情無以言表,幸好當初買了永威的房子,我要為小葛點贊,為永威物業打call!

    ——迎賓府2號樓1單元業主 

    有人說,超出期待是感動別人最好的方式;蛟S,這就是永威服務贏得如此之多認可和信賴的原因之一,沒有華麗紛繁的加持,也不是刻意的惺惺作態,而是一種最純粹的服務之本:只要你需要,我一直都在。

     

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