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  • 物業小故事STORY

    演講比賽第二彈|總有故事,不負時光

    時間:2018-08-02點擊:2627

    讓我們一睹選手們的獨特風采

    零距離感受到現場的活躍氣氛

    而一場令人心潮澎湃的演講

    怎么能少了那些感人至深的故事

    溫婉語融內心,慷慨情燃斗志

    今天,我們就來靜心聆聽一下

    那些故事、那些情懷

     

    剛入職時,我誤會過我的班長,他很嚴苛,風吹日曬高溫酷暑,他每天都堅持訓練到很晚,一天下來已經又累又乏,但他還苛求每一個動作的細節。一開始很不理解這樣做的目的,直到有一天,我正在執勤時,一位客戶經過我身邊說了句:永威的服務真到位,動作真標準。我才意識到,由于經!笆苡枴,我們每一個人都在不知不覺中養成了注重細節的習慣,從指揮車輛到迎賓禮送,每一個環節都無可挑剔。回望反思,嚴于律己是好事,一絲不茍沒有錯,這些都是為了讓員工能更好、更快地成長。感謝班長、感謝永威,我學到了很多,也歷練了很多。

     

      有一次接到緊急通知說電梯困人,我趕到的時候危機已經解除,就趕緊入戶去做回訪。剛敲開門兒業主就一通抱怨:“怎么回事啊,電梯出這么大事兒,孩子被嚇得不輕,都不知道怎么哄了....”就這么一直抱怨了三分鐘愣是沒讓我進門兒。我就站在門口兒默默等著,好不容易業主消了點氣,就弱弱地問了一句:“姐,瑤瑤呢,我能跟她玩兒會兒嗎?”業主有點懵:“?在屋里呢!”我就跟著走進屋里跟瑤瑤玩兒了一會兒。我正準備走的時候,孩子出來偷偷地告訴她媽媽:“媽媽,我沒事兒了,姐姐教了我好多電梯知識。下次再遇到這種情況我會更加勇敢的,媽媽別擔心!”業主摸了摸孩子的頭沖著我笑了笑,伸手接過回訪單填了起來.....太多太多故事,讓我無法再用一句“服務與被服務”形容物業與業主的關系....我覺得更像是戀愛的關系,因為只有對待戀人,才會如此的牽腸掛肚;只有對待戀人,才會如此的耐心傾聽;只有對待戀人,才會更加包容;只有對待戀人,才會想盡一切辦法把不可能變成可能。

     

    初識永威是在2017年6月份的校園招聘上,一年的時間里,我成長了很多。從剛來的懵懵懂懂、到現在的熟練應對,與同事們朝夕相處,用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。

    作為一名普通客服人員,我的職責就是為業主提供周到、安全、貼心的服務,急業主之所急,幫業主之所需。在日常工作中,踏踏實實做好本職工作,愛崗敬業,團結協助……西溪花園的一草一木,都飽含了綠化師傅辛勤的汗水;每一寸土地,都有保潔大姐忙碌的身影;每一戶業主家,都有維修師傅留下的足跡;這里的一切,都是秩序人員日夜捍衛的家園……無論在哪個工作崗位,業主的滿意就是我們最大的愿望。是平凡崗位上的平凡人們,默默無聞地創造不平凡的事跡,數年如一日,無怨無悔。每一天,我也都能感受到來自業主的溫暖,我突然明白了,物業這個行業,雖然會受委屈,會有淚水、汗水,但更多的是收獲成長,只要真心、細心、耐心、誠心地去幫助業主,業主都會感受到我們的用心,也會更加支持我們的工作。

     

    情能動人,更能溫暖人心。在工作中,我們會遇到各種形形色色的問題:如客戶在個人利益和公共管理制度發生沖突時,往往將不滿發泄在我們身上;客戶不配合工作,得不到理解;工作重復瑣碎,生活空間枯燥單調;崗位責任壓力大,工作又不被別人認可,難免有個別同志對工作沒有熱情……作為帶兵人,平時要關心隊員的苦與樂,像兄長一樣愛護隊員,要善于聽取隊員的意見和建議。這就要求班長能想隊員之所想,情系隊員,與其打成一片,共創“上班要盡職,下班要盡興”的團隊理念。安全工作是一座山,我們便是那登山的人,而登山的工具就是敬業;安全工作是一條船,我們就是那劃船的人,而愛崗就是那劃船的槳。只有敬業愛崗,才能解決工作中的一切難題,正是在這種意識的磨礪中,我們學會了忍耐、友善、勇敢;正是這種態度,我們學會了做事的原則和方法;正是這種理解,我們的精神更加富有,對未來將更加自信。

     

    大海以其浩瀚與深邃,讓魚兒得以暢游;天空以其廣袤和無垠,讓鳥兒得以振翅高翔。而永威物業,就是我們的大海和天空,給我們平臺,帶我們成長。我們的秩序隊員們,無論是在驕陽似火的夏季,還是寒風刺骨的冬天,他們總是辛勤地堅守在崗位上,盡職盡責地為業主服務。記得一個高溫將近40°的下午,秩序員小林在園區巡邏,看見有人用板車拉東西,他迅速跑過去,經詢問原來是業主往家里運送裝修石材,滿滿的一板車石材,驕陽似火,但我們的秩序隊員沒有退縮,幫著業主一起拉……當石材到達業主家門口時,小林已經汗流浹背,業主一直表示著感激的話語,而小林只是憨厚地笑笑,道別了業主回到了自己的崗位上。

     

    保潔是物業工作一個很平凡但又不可小視的工作崗位,風風雨雨、朝朝暮暮,每天起早貪黑、從不間斷地工作著,把臟、累留給自己,把干凈、整潔的環境獻給大家。

    平凡的工作也會遇到不平凡的事情。記得春節后的一個上午,空中飄著雪花,我正在園區工作時,突然看見一位阿姨慌慌張張地沖我跑過來,帶著哭腔無助地對我講,她的老伴兒不見了,打電話也不接,希望我們能夠幫忙尋找。聽到這里,我的心揪了起來,考慮到天氣問題,我先讓阿姨回家等待消息,又趕忙跑到物業服務中心,希望可以通過監控找到老人。很快就查到老人從北門往東走了。得知這一消息,項目經理和各部門主管帶領一些工作人員,順著老人出走的方向分成兩組進行尋找,終于在一個超市門口找到了老人。當我們把老人帶回家時,阿姨激動地哭了,而我們的眼淚也不禁奪眶而出.....

     

    2017年炎熱的夏天,我走進了永威·南樾,并成為其中的一員。在這300多天里,我從一個剛剛畢業的學生,成長為一名客服班長,與永威一起走過收獲的秋、寒冷的冬、希望的春,終于迎來期待的夏天。從上一屆“頒獎人旁邊拿著證書和獎金的客服人員”,到今天的決賽選手,我很榮幸并且非常激動能夠與大家分享我與永威成長的那些事。

    初夏的一個中午,當我收拾案場洽談區時,發現了客戶遺留的一部蘋果手機,連忙詢問置業顧問,可并沒有查到相關信息。于是我便想到利用Siri呼叫手機上的聯系人。我看到手機屏保是個孩子,心想客戶一定是位女士,于是我就嘗試呼叫老公,可是Siri說沒有這個稱呼的聯系人,我又試了很多,但都沒有任何關聯。最后,我決定試一下“呼叫老爸”,終于,Siri啟動了連接,撥通了電話,就這樣我們聯系到了失主,手機失而復得!


    深藏內心的點點情愫

    念念不忘的服務故事
    生動詮釋著永威人對服務的信仰

    每一個故事的背后
    都是一份沉甸甸的責任與擔當
    每一次的服務體驗
    都是對精細標準的極致踐行

    愿你我都能從這些最真誠的分享中
    汲取力量,積極向上


     

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